Shelle Rose Charvet:
Expert en influence et en persuasion

Cliquez ici pour entendre l'entrevue à Radio-Canada sur le service au client et à propos de son nouveau livre; The Customer is Bothering Me. (Le client m'énerve)

Shelle Rose Charvet, présidente de Stratégies de réussite, est réputée dans le monde entier pour son livre avant-gardiste Le Plein pouvoir des mots, maîtriser le langage d'influence. Plusieurs universités utilisent ce livre avec leurs étudiants dans le cadre de programmes d'affaires aux É-U et au Royaume-Uni, de même que Coach University. Il est actuellement disponible en plusieurs langues.

Les services de Shelle ont été sollicités en Europe et en Amérique du Nord pour:

  • Ré-écrire ou créer du matériel de marketing et des procédures de vente pour des organismes en se basant sur les déclencheurs de motivation inconscients de leurs clients ou de leurs clients potentiels;
  • Créer des programmes de formation en négociation, marketing et vente pour des clients de secteurs variés;
  • Repositionner des produits et services pour dépasser une compétition très élevée;
  • Assister au recrutement pour combler des postes de direction de haut qualibre;
  • Enseigner aux gérants, chefs d'équipes et professionnels de centres de contact à faire face à des clients mécontents et à créer une clientèle loyale;
  • Former du personnel de première ligne de centres d'emploi gouvernementaux à faire face à des clients irrités et potentiellement violents;
  • Aider à résoudre certains problèmes de communication des plus difficiles;
  • Aider des gestionnaires de vente expérimentés à négocier des contrats à long terme de plusieurs millions de dollars auprès de leurs clients difficiles;
  • Former des négociateurs syndicaux. Un groupe a obtenu sa première entente collective de cinq ans dans l'histoire de l'entreprise évitant ainsi une grève à laquelle tous s'attendaient;
  • Aider à reconfigurer des stratégies de marketing, de vente et de service pour élaborer des réponses qui répondent aux besoins profonds non exprimés des clients.

Des particuliers et des organismes font appel à Shelle du fait de son travail ayant trait aux utilisations du Profil LAB, outil psycho-linguistique permettant de révéler la façon dont les gens sont motivés, la façon dont ils pensent et prennent des décisions.

Shelle a étudié en sciences sociales et en Programmation Neuro-Linguistique (PNL). Shelle a vécu et travaillé en Europe en tant que formatrice et consultante en communication pour des clients tels que par exemple : l'Organisme de coopération et de développement économique (OCDE), IBM Europe, la Commission et le Parlement européens, la Banque de France et le Centre Européen pour la Recherche Nucléaire (CERN).

Elle voyage maintenant à travers le monde pour aider ses clients à résoudre leurs problèmes de communication les plus difficiles.

Shelle est conférencière, elle facilite des programmes de formation et résoud des problèmes organisationnels en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. Elle est formatrice certifiée en PNL et est invitée à faciliter des programmes pour les plus grands instituts de PNL du monde entier. Shelle a aussi été présidente de l'Association canadienne de PNL. Elle a été nommée présidente nationale 2009 pour la Canadian Association of Professional Speakers (CAPS).

« Shelle, quelle chance de vous voir travailler ! Vous êtes remarquable! La plupart du temps on n'a aucune idée de l'envergure des talents que nous avons parmi nous car nous n'avons jamais vu nos collègues « faire » ce qu'ils font. Votre matériel provoquant la réflexion, combiné à votre personalité et à votre approche innovatrice de facilitation, nous a donné une occasion rare de faire l'expérience du génie au travail. Merci de votre dévouement. »

- Donald Cooper, The Donald Cooper Corporation